Wochis İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 15.03.2025

Wochis olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu belge, sipariş iptal ve iade işlemlerinde uygulanan politikaları açıklamaktadır.

1. Sipariş İptal Koşulları

1.1. Siparişinizi, ürün henüz kargoya verilmediği sürece iptal edebilirsiniz.

1.2. Sipariş iptali için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

1.3. İptal edilen siparişlerin ödemesi, kullanılan ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı: Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

2.2. İade Şartları: İade etmek istediğiniz ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır
• Ürün ile birlikte verilen tüm aksesuar, garanti belgesi ve diğer evraklar tam olmalıdır
• Fatura veya teslimat belgesi ürün ile birlikte iade edilmelidir

3. İade Süreci

3.1. İade talebinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak başlatabilirsiniz.

3.2. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte size bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

3.3. İade kargo ücreti, cayma hakkını kullandığınız durumlarda şirketimiz tarafından karşılanır.

3.4. Ürün incelendikten ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödeme iadesi 14 iş günü içerisinde yapılır.

4. Ayıplı Ürün İadeleri

4.1. Teslim aldığınız ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

4.2. Ayıplı ürün iddialarında, ürünün incelenmesi için teknik servise gönderilmesi gerekebilir.

4.3. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse, talebinize göre:

• Ürünün bedel iadesi yapılabilir
• Ürün değişimi sağlanabilir
• Ücretsiz onarım yapılabilir
• Ürün bedelinden indirim yapılabilir

5. İade Edilemeyen Ürünler

5.1. Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmeyebilir:

• Müşteri tarafından hasar verilmiş ürünler
• Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyenik nedenlerle iade edilemeyecek, ambalajı açılmış ürünler
• Kullanılmış, yıpranmış veya hasarlı ürünler

6. İletişim

İptal ve iade işlemleri hakkında sorularınız için [email protected] adresinden veya 0536 393 54 34 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.